Na AMBRYSE queremos que possa encomendar com confiança. Esta Política de Devoluções e Reembolsos descreve como são tratados as devoluções, reembolsos, produtos danificados e a nossa garantia adicional de reembolso de 60 dias.

Esta política não prejudica os seus direitos legais enquanto consumidor.

1. Garantia de reembolso de 60 dias

Para além dos seus direitos legais, oferecemos uma garantia voluntária de reembolso de 60 dias.

Dispõe de 60 dias a partir do dia em que recebe a sua encomenda para nos contactar caso não esteja satisfeito com a sua compra.

Para usufruir desta garantia:

- o produto deve ter sido adquirido diretamente à AMBRYSE;
- deve contactar-nos no prazo de 60 dias após a receção;
- deve ser capaz de fornecer um número de encomenda ou comprovativo de compra válido;
- o produto pode ter sido aberto e experimentado de forma normal;
- o produto não pode ter sido intencionalmente danificado, utilizado incorretamente ou quase totalmente consumido.

Poderemos solicitar que nos envie o produto, incluindo o produto restante e, sempre que razoavelmente possível, a embalagem original, antes de processarmos qualquer reembolso.

2. Direito legal de livre resolução para consumidores

Quando encomenda online enquanto consumidor e a legislação de proteção do consumidor da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu é aplicável, tem, em princípio, o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos claramente através de support@ambryse.com dentro deste prazo.

Após nos ter comunicado que pretende exercer o seu direito de livre resolução, deve devolver os produtos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias, de acordo com as instruções de devolução que fornecermos.

Durante o período de reflexão legal, só pode manusear e inspecionar o produto na medida do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento. Se um produto tiver sido utilizado para além do necessário, poderemos, na medida do legalmente permitido, considerar a depreciação do valor.

3. Pedidos de devolução

Pretende solicitar uma devolução ou reembolso? Contacte-nos primeiro através de support@ambryse.com.

Indique na sua mensagem:

- o seu nome;
- o número da sua encomenda;
- o produto que deseja devolver;
- o motivo do seu pedido, se aplicável;
- fotografias do produto ou da embalagem caso o artigo esteja danificado, com defeito ou tenha sido entregue incorretamente.

Não envie produtos de volta sem nos contactar previamente. As devoluções sem um pedido de devolução prévio podem não ser processadas corretamente.

4. Endereço de devolução

O endereço de devolução pode diferir do nosso endereço comercial registado. Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, receberá da nossa parte as instruções de devolução e o endereço de devolução correto.

A AMBRYSE não se responsabiliza por devoluções enviadas para um endereço incorreto ou sem instruções prévias.

5. Custos de devolução

Quando devolve um produto por ter mudado de ideias ou ao utilizar a nossa garantia de reembolso de 60 dias, os custos diretos de devolução ficam, em princípio, a seu cargo, salvo se expressamente indicado o contrário.

Quando um produto é entregue incorretamente, danificado ou com defeito e a sua devolução for aprovada por nós, assumiremos os custos de devolução razoáveis, caso a devolução seja necessária.

Recomendamos que envie as devoluções com registo de envio (tracking).

6. Produtos danificados, com defeito ou incorretos

Verifique a sua encomenda assim que a receber.

Contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@ambryse.com caso o seu produto tenha chegado danificado ou com defeito, ou caso tenha recebido um produto incorreto.

Se possível, anexe fotografias do produto e da embalagem, juntamente com o seu número de encomenda. Avaliaremos o problema e, quando apropriado, ofereceremos uma substituição, reembolso ou outra solução.

Os seus direitos legais relativos a produtos com defeito ou não conformes permanecem sempre aplicáveis.

7. Produtos que podem não ser passíveis de devolução

Determinados produtos podem estar excluídos do direito legal de livre resolução ao abrigo da legislação aplicável. Isto pode aplicar-se, nomeadamente, a:

- produtos que se deteriorem rapidamente ou com prazo de validade limitado;
- produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou personalizados;
- produtos selados que não sejam passíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando o selo tiver sido rompido após a entrega;
- substâncias perigosas, líquidos inflamáveis ou gases;
- cartões de oferta, na medida do legalmente permitido.

Para produtos de cosmética e higiene pessoal, o direito legal de livre resolução pode, em certos casos, caducar quando um selo de higiene for rompido após a entrega.

A nossa garantia voluntária de reembolso de 60 dias pode ser mais abrangente do que o direito legal de livre resolução, desde que as condições desta garantia sejam cumpridas.

8. Produtos em saldo/promoção

Os produtos em saldo também são elegíveis para a nossa garantia de reembolso de 60 dias, a menos que indicado claramente o contrário no momento da compra e desde que legalmente permitido.

Os direitos legais do consumidor continuam a aplicar-se a produtos em saldo.

9. Trocas

Pretende receber outro produto? A forma mais rápida é submeter um pedido de devolução para o produto original. Após a aprovação da devolução, pode efetuar uma nova encomenda separadamente.

Se recebeu um produto incorreto ou com defeito, contacte-nos primeiro para que possamos oferecer uma solução adequada.

10. Reembolsos

Assim que recebermos a sua devolução e, se aplicável, a verificarmos, informá-lo-emos se o seu reembolso foi aprovado.

Quando um reembolso é aprovado, o montante será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo em contrário.

Para reembolsos ao abrigo do direito legal de livre resolução, reembolsaremos os montantes devidos dentro do prazo legalmente estipulado. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até que nos forneça prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.

Para reembolsos abrangidos exclusivamente pela nossa garantia voluntária de reembolso de 60 dias, esforçamo-nos por processar o reembolso aprovado no prazo de 10 dias úteis.

O seu banco, empresa de cartão de crédito ou provedor de pagamentos pode necessitar de tempo de processamento adicional antes que o montante seja visível.

11. Contacto

Tem dúvidas sobre devoluções, reembolsos ou a nossa garantia de reembolso de 60 dias? Contacte-nos:

AMBRYSE
HENRIQUE MENDES LTD
Número de Registo da Empresa: 17435424
Sede Social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Email: support@ambryse.com