Bij AMBRYSE willen we dat u met vertrouwen kunt bestellen. Dit Retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft hoe retouren, terugbetalingen, beschadigde producten en onze aanvullende 60 dagen geld-terug-garantie worden behandeld.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

1. 60 dagen geld-terug-garantie

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige 60 dagen geld-terug-garantie.

U heeft vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt 60 dagen de tijd om contact met ons op te nemen als u niet tevreden bent met uw aankoop.

Om gebruik te maken van deze garantie:

- moet het product rechtstreeks bij AMBRYSE zijn gekocht;
- moet u binnen 60 dagen na ontvangst contact met ons opnemen;
- moet u een geldig bestelnummer of aankoopbewijs kunnen verstrekken;
- mag het product op normale wijze zijn geopend en geprobeerd;
- mag het product niet opzettelijk zijn beschadigd, verkeerd zijn gebruikt of vrijwel volledig zijn opgebruikt.

Wij kunnen u vragen om het product, inclusief het resterende product en indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking, terug te sturen voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

2. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer u als consument online bestelt en de toepasselijke consumentenwetgeving van de Europese Unie of Europese Economische Ruimte van toepassing is, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen deze termijn duidelijk informeren via support@ambryse.com.

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen volgens de retourinstructies die wij verstrekken.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u een product alleen hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als een product verder is gebruikt dan noodzakelijk, kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, rekening houden met waardevermindering.

3. Retour aanvragen

Wilt u een retour of terugbetaling aanvragen? Neem eerst contact met ons op via support@ambryse.com.

Vermeld in uw bericht:

- uw naam;
- uw bestelnummer;
- het product dat u wilt retourneren;
- de reden van uw verzoek, indien van toepassing;
- foto's van het product of de verpakking als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Stuur producten niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Retourzendingen zonder voorafgaande retouraanvraag kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

4. Retouradres

Het retouradres kan verschillen van ons geregistreerde bedrijfsadres. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u van ons de juiste retourinstructies en het correcte retouradres.

AMBRYSE is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die naar een verkeerd adres worden gestuurd of zonder voorafgaande instructies worden verzonden.

5. Kosten van retourneren

Wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd of gebruikmaakt van onze 60 dagen geld-terug-garantie, zijn de directe retourkosten in beginsel voor uw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

Wanneer een product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd en uw retour door ons is goedgekeurd, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening indien een retour noodzakelijk is.

Wij raden aan om retourzendingen met tracking te versturen.

6. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@ambryse.com als uw product beschadigd of defect is aangekomen, of als u een verkeerd product heeft ontvangen.

Stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee, samen met uw bestelnummer. Wij beoordelen het probleem en bieden waar passend een vervanging, terugbetaling of andere oplossing aan.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten blijven altijd van toepassing.

7. Producten die mogelijk niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde producten kunnen op grond van toepasselijke wetgeving uitgesloten zijn van het wettelijke herroepingsrecht. Dit kan onder andere gelden voor:

- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die speciaal volgens uw specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling na levering is verbroken;
- gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen;
- cadeaubonnen, voor zover wettelijk toegestaan.

Voor cosmetische en persoonlijke verzorgingsproducten kan het wettelijke herroepingsrecht in bepaalde gevallen vervallen wanneer een hygiënische verzegeling na levering is verbroken.

Onze vrijwillige 60 dagen geld-terug-garantie kan ruimer zijn dan het wettelijke herroepingsrecht, zolang aan de voorwaarden van deze garantie wordt voldaan.

8. Afgeprijsde producten

Afgeprijsde producten komen eveneens in aanmerking voor onze 60 dagen geld-terug-garantie, tenzij bij aankoop duidelijk anders is aangegeven en dit wettelijk is toegestaan.

Wettelijke consumentenrechten blijven ook voor afgeprijsde producten van toepassing.

9. Ruilen

Wilt u een ander product ontvangen? De snelste manier is om een retouraanvraag voor het oorspronkelijke product in te dienen. Nadat de retour is goedgekeurd, kunt u afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.

Als u een verkeerd of defect product heeft ontvangen, neem dan eerst contact met ons op zodat wij een passende oplossing kunnen aanbieden.

10. Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en, indien van toepassing, gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.

Voor terugbetalingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijk voorgeschreven termijn. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Voor terugbetalingen die uitsluitend onder onze vrijwillige 60 dagen geld-terug-garantie vallen, streven wij ernaar de goedgekeurde terugbetaling binnen 10 werkdagen te verwerken.

Uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider kan daarna extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

11. Contact

Heeft u vragen over retouren, terugbetalingen of onze 60 dagen geld-terug-garantie? Neem contact met ons op:

AMBRYSE
HENRIQUE MENDES LTD
Company Registration Number: 17435424
Registered Office: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Email: support@ambryse.com